日前,中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示,從2015年到2020年,全國消協(xié)組織受到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件,5年間投訴量增長近14倍。其中,虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問題。天津唯辯律師事務(wù)所律師趙世禎提醒,做醫(yī)美手術(shù)前,除了要選擇正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),充分了解手術(shù)風(fēng)險外,還應(yīng)該知曉一些法律知識,一旦發(fā)生糾紛,能夠做到知己知彼。
簽訂合同須謹(jǐn)慎
目前,醫(yī)療美容市場還不完全成熟,價格比較混亂,虛假廣告宣傳現(xiàn)象突出,所以消費者應(yīng)在充分了解多家美容機(jī)構(gòu)實力、設(shè)備條件、價格等方面后再做決定。簽訂合同意味著合同法律關(guān)系的產(chǎn)生,應(yīng)當(dāng)特別留心檢查簽訂合同時潛在的法律風(fēng)險。消費者在簽訂醫(yī)美相關(guān)手術(shù)的合約前,務(wù)必就“相關(guān)責(zé)任的歸屬”及“解除或終止合約的事由及方式”等內(nèi)容詳細(xì)閱讀,并確實完全理解,才能避免日后雙方因?qū)τ趦?nèi)容的解釋不同而產(chǎn)生糾紛。
就醫(yī)資料要留存
在接受醫(yī)療美容手術(shù)前,除了留意醫(yī)美機(jī)構(gòu)的招牌,更要注意醫(yī)師是否接受過完整的外科及整形外科訓(xùn)練,合格的醫(yī)師會主動出示證明其專業(yè)資格的相關(guān)文件。另外,任何醫(yī)美整形手術(shù)都要進(jìn)行符合醫(yī)學(xué)攝影要求的局部照相,一是作為院方資料保存,以便對比手術(shù)前后的效果,供科學(xué)研究用;二是作為法律資料保存,一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛可作為證據(jù)出示。當(dāng)消費者決定進(jìn)行醫(yī)美手術(shù)后,一定要留下每次就醫(yī)的資料,例如收據(jù)、掛號單、書面就醫(yī)記錄等,這是萬一發(fā)生糾紛時維護(hù)個人權(quán)益的基本證明。
傷害鑒定不可少
當(dāng)醫(yī)療美容糾紛發(fā)生后,消費者首先應(yīng)盡快去醫(yī)療機(jī)構(gòu)做傷害鑒定。其意義在于分清責(zé)任,確定傷害行為是否為侵權(quán)人行為所致;明確受害人的損傷程度,對于合理確定賠償數(shù)額和以后的治療方法有重要意義。針對糾紛,消費者可以向衛(wèi)生主管部門投訴,相關(guān)部門會根據(jù)糾紛的性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、取證,并組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會鑒定,出具的鑒定結(jié)果是有法律效應(yīng)的。即使訴諸法庭,也要經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法醫(yī)鑒定。根據(jù)權(quán)威部門出具的鑒定結(jié)果,法院會依法公正判決。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,解決醫(yī)療美容糾紛的途徑有:一是醫(yī)患雙方協(xié)商解決,二是當(dāng)事人向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請,三是直接向人民法院提起民事訴訟。(狄慧)
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